Sıkça Sorulan Sorular

Tavsiye ettiğimiz bir işlem olmasa da, teknik beceriniz varsa bakımı kendiniz yapabilirsiniz. Yine de uzman bir servisten destek almanızı öneriyoruz. Kendiniz yapacaksanız sıra şöyle olmalı:

• Toz filtresini iç üniteden çıkarıp temizleyin ve tamamen kurutun.
• Kompresör üzerinde biriken kirlerin temizlendiğinden emin olun.
• Kondenser sistemini antibakteriyel kimyasal sıvı ile temizleyin.
• Dış ünitede biriken kirli materyali kaldırın ve kondenseri bol suyla yıkayın.
• Fan motorlarının hava çıkışlarını ve gaz giriş musluklarını temizleyin.
• Toz filtresini dezenfektan ile temizleyin, iç ünite aparatlarını dezenfektan ve suyla yıkayın.
• Dış ünite aksamını kimyasal sıvı ve bol suyla yıkayıp durulamaya bırakın.

Bu işlemler size zor geliyorsa bir telefon kadar yakınız.

• Servis ağı. Hangi ürünü alırsanız alın, yaygın bir servis ağı olduğundan emin olun. Satış sonrası destek yoksa ürün er ya da geç kullanılamaz hâle gelir.
• Gerçek ihtiyaç. İki programlı bir bulaşık makinesi işinizi görüyorsa dört programlı bir modele para vermeyin.
• Ürünü görün. Alacağınız ürünü yetkili satış noktasında mutlaka görün; görmeden internetten sipariş verdiğinizde sürpriz ile karşılaşma olasılığınız yüksektir.
• Ön araştırma. Derin dondurucu mu buzdolabı mı sorusunu mağazada değil, öncesinde çözün.
• Enerji sınıfı. Cihazın yıllık tüketimini fiyat farkıyla karşılaştırın; fark çoğu zaman iki-üç yılda kapanır.

Bu sorunun tek bir doğru cevabı yok; doğru cevap bütçenize ve bulunduğunuz yerdeki servis ağına göre değişir. Bölgemizde yaygın servis ağı, ekonomik fiyat ve dayanıklılık dengesi nedeniyle Arçelik A.Ş. garantisi altındaki Altus ürünlerinin tercih edilmesini destekliyoruz.

Hangi markayı seçerseniz seçin, yedek parçasının bölgede bulunabilir olması uzun vadede fiyattan daha belirleyicidir. Aklınızdaki modeli bize sorun; o modelin bizden geçen arıza geçmişini dürüstçe paylaşırız.

Evet. Yaptığımız bakım, onarım ve montaj işleri garantilidir. Her iş sonunda size arıza giderme tutanağı teslim edilir; tutanakta yapılan işlem, değişen parçalar ve garanti süresi yazılıdır.

Teknik servis hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda ücret iadesinde bulunuyoruz. Bu, kuruluşumuzdan bu yana değişmeyen tek maddemizdir: güveninizi kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ediyoruz.

Evet. Kamu kurum ve kuruluşları ile orta ve büyük ölçekli firmalar için yıllık bakım sözleşmesi düzenliyoruz. Sözleşme kapsamında periyodik bakım takvimi, arıza müdahale süreleri, kullanılacak malzeme ve teknik destek koşulları açıkça tanımlanır.

Sözleşme öncesi ekibimiz tesisinizde envanter çıkarır; hangi ünitenin ne sıklıkta bakım gerektirdiğini ve tahmini yıllık maliyeti yazılı olarak sunar.

Bölgede en geniş yedek parça stoğuna sahip olsak da her parçayı rafta tutmamız mümkün değil. Stokta olmayan parça için tedarikçi ağımızı ve ithalat kanallarımızı kullanıyoruz.

Üretimi durmuş, hiçbir yerde bulunamayan parçalar için kendi imalatımızı devreye alıyoruz: elinizdeki parçanın ölçüsünü veya çizimini getirin, terzi dikimi üretelim. Önen markası altında ürettiğimiz parçalar da bu ihtiyaçtan doğdu.